Käyttö- ja toimitusehdot
Akateeminenapteekki.fi verkkokaupan käyttö- ja toimitusehdot
Akateeminenapteekki.fi verkkokaupan tuotteita myy Kannelmäen keskusapteekki (Y-tunnus 1823929-8).
Lääkeneuvontaa, tuotetietoa ja muuta apua ostamiseen ja tilaamiseen saa soittamalla akateeminenapteekki.fi:n palvelunumeroon Kannelmäen keskusapteekkiin puh. . Parhaiten olemme tavoitettavissa arkisin klo 10-16 välillä. Muuna ajankohtana vastaamme, jos asiakaspalvelumme antaa myöden. Apua saa myös sähköpostitse osoitteesta info@akateeminenapteekki.fi Sähköposteihin vastaamme kahden arkipäivän kuluessa.
Tuotteiden hinnoittelu
Tuotteiden hinnat ja ominaisuudet on esitelty verkkosivuilla. Hintoihin sisältyy arvonlisävero. Arvonlisäverokanta voi vaihdella tilattavan tuotteen mukaan. Lääkevalmisteiden hinnat noudattavat valtioneuvoston asetusta lääketaksasta. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tilaaminen tapahtuu siirtämällä valitut tuotteet ostoskoriin. Tilauksen yhteydessä tilaajan on ilmoitettava nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero tai rekisteröidyttävä käyttäjäksi.
LÄÄKE – merkintä kertoo, että valmiste on rekisteröity lääkevalmiste. Lääkkeiden hinnat ovat valtioneuvoston vahvistetun lääketaksan mukaiset ja kaikissa apteekeissa noudatetaan näitä hintoja. Asiakkaalla on mahdollisuus saada lääkkeestä farmaseutin tai proviisorin antamaa tuoteneuvontaa puhelimitse. Asiakas valitsee tilausta tehdessään, haluaako hän apteekin ottavan yhteyttä lääkeneuvonnan saamiseksi vai ei. Osa verkossa myytävistä tuotteista edellyttää farmaseutin neuvontaa. Tälläisiä itsehoitolääkkeitä ovat esimerkiksi jälkiehkäisyvalmisteet. Nämä tuotteet voi ostaa verkkoapteekin kautta vain farmaseutin kanssa käytävän lääkeneuvonnan yhteydessä. Osalla tuotteista voi lisäksi olla ikään liittyviä ostorajoituksia.
Itsehoitolääkkeitä toimitetaan ilman reseptiä ainoastaan sen suurin markkinoilla oleva itsehoitopakkaus kerrallaan. Jos on tarve tilata tätä suurempi määrä, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tilaamista tilanteen kartoittamiseksi.
Osaa itsehoitolääkkeistä ei voi ostaa verkkoapteekista postitse tapahtuvalla toimituksella. Tälläisiä ovat esimerkiksi kylmäsäilytettävät tuotteet, helposti särkyvät tuotteet sekä lämpötilaherkät tuotteet. Näiden tuotteiden osalta verkkopalvelussa näytetään tuotetiedot, mutta tilausten nouto on mahdollista vain Kannelmäen keskusapteekista.
Reseptilääkkeiden tilaaminen vaatii voimassaolevan sähköisen reseptin. Lisäksi reseptilääketilauksen yhteydessä asiakkaalta edellytetään vahvaa sähköistä tunnistautumista, jonka perusteella saadaan tilaajan henkilötunnus. Vahva sähköinen tunnistautuminen onnistuu verkkopankkitunnuksillasi. Reseptilääketilauksissa apteekin farmaseutti ottaa asiakkaaseen yhteyttä käydäkseen läpi tilauksen. Huom! Reseptilääkkeiden saatavuustiedot eivät ole ajan tasalla, sillä useimmilla valmisteilla on vastaavia rinnakkaislääkkeitä, joita voimme tarjota tilalle toisen valmisteen puuttuessa. Voit aina soittaa ennen tunnistautumistasi verkkoapteekkimme asiakaspalvelunumeroon puh. 050 473 9556, niin varmistamme saatavuuden.
Erityisluvan vaativia tai huumausaineeksi luokiteltavia lääkkeitä ei toimiteta verkkoapteekista. Pääasiassa keskushermostoon vaikuttavia lääkevalmisteita toimitamme enintään sen pienimmän markkinoilla olevan pakkauskoon.
Vichyn ja La Roche Posayn tuotteita ei voi tilata kerralla useampaa kuin kuutta (6) kappaletta samaa tuotekoodia.
Tällä hetkellä toimitamme tilauksia ainoastaan Suomeen. Reseptilääkkeet toimitetaan vain reseptilääkkeitä ostaneen henkilön omaan osoiteeseen.
Onnistuneen tilauksen jälkeen asiakkaalle lähetetään sähköposti, josta käy ilmi tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet reseptilääkkeiden nimet poissulkien. Jos emme jostain syystä voi vahvistaa tilausta, ilmoitamme siitä erikseen.
Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Maksaminen ja maksutavat
Akateemisen apteekin verkkokaupassa on käytössä seuraavat maksutavat Paytrail Oyj-verkkomaksupalvelun kautta:
- Verkkopankkitunnukset eli pankkien verkkomaksupainikkeet (Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, OP, POP, S-pankki, Säästöpankit ja Ålandsbanken). Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Paytrail Oyj, joka välittää maksun verkkoapteekille. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.
- Visa-, Visa Debit-, VisaElectron-, MasterCard-, Debit MasterCard ja American Express-kortti. Verkkokaupassa on käytössä kansainväliset Verified by Visa-, MasterCard SecureCode- ja American Express SafeKey -todentamispalvelut. Korttilaskulla maksun saajana näkyy Paytrail Oyj, mikä välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan verkkokaupalle. Korttimaksaminen on turvallista ja tapahtuu suoraan maksulomakkeella, eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.
- Mobile Pay, Pivo, Siirto, Collerctor B2C, Joustoraha ja Op Lasku.
Maksukortit rajataan pois maksutavoista mikäli ostetaan reseptilääkkeitä. Muita kuin reseptilääkkeitä voi ostaa myös maksukorteilla.
Kun olet maksanut ostoksesi tilausta ei voi enää muuttaa. Vahvistamalla tilauksen lähetyksen hyväksyt samalla toimitusehdot.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana verkkokaupassa toimii Paytrail Oyj. Paytrail on sinulle turvallinen maksutapa. Paytraililla on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitostoimilupa. Palvelu on Paytrail Oyj:n (y-tunnus 2122839-7) ylläpitämä, ja se on osa Nets-perhettä. Kun tiliotteellasi tai luottokorttilaskullasi näkyy Paytrail Oyj, on Paytrail välittänyt maksusi verkkokaupalle. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun.
Paytrail Oyj
y-tunnus: 2122839-7
Asiakaspalvelu puh. 020 718 1830
www.paytrail.com
Toimitusaika
Käsittelemme tilakset 1-2 arkipäivän kuluessa tilausajankohdasta. Postitamme tilatut tuotteen mahdollisimman nopeasti 1-5 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Viikonlopun aikana (pe ilta- su ilta) vastaanotetut tilaukset käsittelemme maanantaina. Jos tuote on tilapäisesti loppu, toimitetaan se asiakkaalle heti, kun sitä on jälleen saatavilla. Ilmoitamme asiakkaalle aina, jos tuotteen saatavuudessa on katkos ja tilauksen käsittelyaika venyisi tämän vuoksi yli 2 viikon mittaiseksi.
Toimitusaika riippuu valitusta toimitustavasta ja tuotteen saatavuudesta.
Apteekki ei vastaa postinkulun mahdollisista toimintahäiriöistä.
Toimitustavat ja toimituskulut
Toimitustavoissa on oletuksena Schenker, mutta kun tilauksesi etenee ja syötät nimi- ja osoitetietosi, on seuraavassa vaiheessa mahdollista valita myös jokin muu toimitustapa kuin Schenker.
Muut kuin lääkkeitä sisältävät lähetykset ja lääkkeet pakkaskauden ulkopuolella:
- Nouto Kannelmäen Keskusapteekista 0eur
- Nouto Malminkartanon apteekista 0eur
- Nouto DB Schenkerin nimeämästä noutopisteestä 5,90eur. Toimitusmaksu on 0eur, mikäli ostoskorin yhteenlaskettu summa on yli 80eur. Huom! ei koske lääkkeitä, kuponkeja ja ostoskorin alennettua hintaa.
- DB Schenkerin kotiinkuljetus 9,90eur. Toimitusmaksu on 0eur, mikäli ostoskorin yhteenlaskettu summa on yli 120eur. Huom! ei koske lääkkeitä, kuponkeja ja ostoskorin alennettua hintaa.
Toimitamme tilaukset kaikkialle Manner-Suomeen. Emme toimita tilauksia Ahvenanmaalle tai ulkomaille.
- Postipaketti 5,90eur. Toimitusmaksu on 0eur, mikäli ostoskorin yhteenlaskettu summa on yli 80eur. Huom! ei koske lääkkeitä, kuponkeja ja ostoskorin alennettua hintaa.
- Postin kotiinkuljetus 10,90eur. Toimitusmaksu on 0eur, mikäli ostoskorin yhteenlaskettu summa on yli 120eur. Huom! ei koske lääkkeitä, kuponkeja ja ostoskorin alennettua hintaa.
- Matkahuollon kotijakelu (kotiinkuljetus) 10,90eur. Toimitusmaksu on 0eur, mikäli ostoskorin yhteenlaskettu summa on yli 120eur. Huom! ei koske lääkkeitä, kuponkeja ja ostoskorin alennettua hintaa.
- Matkahuollon Lähellä-paketti 5,90eur. Toimitusmaksu on 0eur, mikäli ostoskorin yhteenlaskettu summa on yli 80eur. Huom! ei koske lääkkeitä, kuponkeja ja ostoskorin alennettua hintaa.
Lisäksi kaikki lähetykset (myös lääkkeitä sisältävät myös talvikaudella):
- Nouto DB Schenkerin nimeämästä noutopisteestä 5,90eur. Toimitusmaksu on 0eur, mikäli ostoskorin yhteenlaskettu summa on yli 80eur. Huom! ei koske lääkkeitä, kuponkeja ja ostoskorin alennettua hintaa.
- DB Schenkerin kotiinkuljetus 9,90eur. Toimitusmaksu on 0eur, mikäli ostoskorin yhteenlaskettu summa on yli 120eur. Huom! ei koske lääkkeitä, kuponkeja ja ostoskorin alennettua hintaa.
Fimean lääketurvallisuudesta antamien ohjeiden mukaan lääkevalmisteita ei voi toimittaa ulkona oleviin postilaatikoihin, sen vuoksi lääketilaukset toimitetaan aina valtuutettuihin toimipisteisiin. Lääkettä sisältävän tilauksen voit toki noutaa myös itse apteekistamme.
Toimituskulut sisältävät lähetys- ja pakkauskulut. Voit katsoa tilaukseesi liittyvät erilaiset toimitustavat ja niiden kulut ostoskorissa.
Vaihto- ja palautusoikeus ja tuotevirheet
Kuluttajansuojalain 6. luvun 16 § ja lääkelain mukaisesti hygienia- ja intiimituotteilla sekä lääkkeillä ei ole palautusoikeutta, koska tuotteet eivät ole palautettavissa myyntiin. Kuluttajansuojalain mukaan peruutusoikeutta ei ole myöskään yksilöllisesti valmistetuilla tuotteilla. Apteekin verkkopalvelusta tilatuilla muilla tuotteilla on kuluttajansuojalain (38/1978) mukainen 14 vuorokauden vaihto/palautusoikeus.
Etäkaupassa tuotteilla on 14 päivän vaihto-/palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla avaamattomassa alkuperäispakkauksessa ja sen tulee olla myyntikuntoinen, käyttämätön ja virheettömässä kunnossa. Vialliset tuotteet vaihdamme uusiin vastaaviin tuotteisiin 14 päivän sisällä toimituksesta tai tuotteen mahdollisen takuuajan puitteissa. Pyydämme olemaan aina yhteydessä verkkokauppaan joko puhelimitse tai sähköpostitse ennen tuotteen vaihtoa/palautusta. Nopea yhteydenotto helpottaa asian selvittämistä.
Kosmetiikka- ja ravintovalmisteet on pakattu siten, että pakkaus on teipattu tai sinetöity kiinni. Näin kuluttaja voi varmistua, että tuote on koskematon.
Pakkauksia, joiden sinetöinti tai teippaus on murrettu, ei voi palauttaa. Näitä ovat esim. piilolinssit, kosmetiikka- ja seksuaaliterveyteen liittyvät tuotteet.
Jos palautettu tuote on olennaisesti vahingoittunut, tai tuote on olennaisesti muuttunut ja vähentynyt tai sitä on käytetty, asiakkaalla ei ole oikeutta saada takaisin koko maksamaansa summaa. Jos tuote on muuttunut myyntikelvottomaksi, akateeminenapteekki.fi voi kieltäytyä kokonaan palauttamasta tuotteesta maksettua summaa.
Lääkelain mukaan lääkevalmisteella (niin itsehoito- kuin reseptilääkkeelläkään) ei ole palautusoikeutta etäkaupassa lukuunottamatta tuotevirhetapauksia tai jos lähetyspakkaus on vioittunut.
Lääkkeen tunnistat tilausvaiheessa LÄÄKE-merkinnästä.
Vaihto/palautusoikeus ei koske noutamatta jätettyjä lääketilauksia.
Vaihtojen ja palautusten käsittely kestää noin 4-14 työpäivää. Puutteellisin tiedoin palautettuja lähetyksiä emme pysty käsittelemään.
Lääkevalmisteiden palautusoikeuden puuttuminen koskee myös noutamattomia lääketoimituksia.
Jos huomaat tilaamassasi lääkevalmisteessa tai lähetyspakkauksessa vian tai laatupoikkeaman, pyydämme sinua olemaan välittömästi yhtedessä apteekkiin.
Lääketilausten muutos- ja peruutusoikeus loppuu, kun lääketilaus lähtee apteekistamme (tuotevirhetapauksia lukuun ottamatta). Jos olet epävarma lääkkeen sopivuudesta, ilmoita lääkeneuvonnan tarpeestasi tilausta tehdessäsi, niin farmaseuttimme ottaa sinuun yhteyttä!
Pyydämme ottamaan ennen tuotteen vaihtoa/palauttamista yhteyttä puhelimitse numeroon 050 473 9556 tai sähköpostitse osoitteeseen info@akateeminenapteekki.fi
Palautettaessa tuotteet tulee pakata huolellisesti, mieluiten samaan pakkaukseen, jossa ne on toimitettu. Tuote on pakattava siten, ettei se vaurioidu kuljetuksessa. Mukaan on liitettävä jäljennös tilausvahvistuksesta tai tuotteiden mukana toimitetusta lähetyslistasta. Palautuksesta on käytävä ilmi asiakkaan nimi, tilinumero, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, asiakasnumero, tilauksen numero ja syy miksi tuotteet palautetaan.
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista kustannuksista.
Virheelliset tai puutteelliset osoitetiedot:
Mikäli lähetys palautuu akateeminenapteekki.fi -verkkoapteekkiin, asiakkaan antamien puutteellisten tai virheellisten osoitetietojen vuoksi tai asiakas ei ilmoita tilausta peruutetuksi, perimme palautuneen lähetyksen lunastamisesta ja mahdollisesta uudelleenlähettämisestä aiheutuvat kulut asiakkaalta.
Apteekki ei vastaa postinkulun mahdollisista toimintahäiriöistä.
Palautukset lähetetään osoitteeseen:
ASIAKASPALAUTUS
Akateeminen apteekki
c/o Kannelmäen keskusapteekki
Vanhaistentie 1a
00420 Helsinki
Asiakas voi myös palauttaa tuotteen suoraan Kannelmäen keskusapteekkiin apteekin aukioloaikana.
Tuotevirheen korjaaminen
Jos toimitettu tuote on vioittunut tai väärä, voi tuotteesta tehdä virheilmoituksen ja jättää vioittuneen tuotteen asiakaspalautuksena postiin. Asiakas on vastuussa mahdollisista uudelleenlähettämisestä aiheutuvista kustannuksista. Apteekki vastaa tuotevirheellisen tuotteen palautuskuluista.
Noutamatta jätetyt toimitukset
Lähetys on noudettava viikon sisällä noutoilmoituksesta. Toimituksista, jotka on jätetty noutamatta, perimme kuluja vastaavan palautusmaksun tilaajalta.
Pelkkää toimituksen noutamatta jättämistä ei katsota palautusilmoitukseksi.
Maksun palauttaminen
Asiakkaalle palautetaan kauppahinta viimeistään 14 päivän kuluttua palautusilmoituksen saapumisesta. Ilmoita palautuksen yhteydessä tilinumerosi maksun palautusta varten. Apteekilla on kuitenkin oikeus pidättäytyä maksun palautuksesta siihen saakka, kunnes tavara on palautunut apteekkiin. Palautuksesta kannattaa aina pyytää kuitti, jolla epäselvissä tilanteissa voi todistaa palautuksen oikeellisuuden.
Riitojen ratkaisu
Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti neuvottelemalla. Jos erimielisyyttä ei näin saada ratkaistua, asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan tarkaistavaksi (www.kuluttajariita.fi). Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn, kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Riitatilanteissa sovelletaan Suomen lakia.
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilauksen tekemistä tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Apteekki käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.
